Zásady vrácení a reklamací

Poslední aktualizace: 11. října 2026

Právo na odstoupení u zboží vyrobeného na zakázku

Prvky plotu (desky a sloupky) a kovové brány se vyrábějí až po potvrzení objednávky — podle vámi zvoleného modelu, barvy, výšky a délky, brány podle rozměrů vašeho vjezdu. Jde tedy o „zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele“ ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku a čl. 2 bodu 4 směrnice 2011/83/EU: zboží, které není prefabrikováno a je vyrobeno na základě individuálního výběru nebo rozhodnutí spotřebitele.

Podle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, který v českém právu provádí čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU, nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 odst. 1), jde-li o smlouvu „o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám“. Proto po potvrzení nabídky a zahájení výroby nelze od objednávky odstoupit a vyrobené a dodané prvky nelze vrátit.

Objednávka přes web je poptávkou: nic nedlužíte, dokud nepodepíšete smlouvu. Smlouva přijde, jakmile budete mít všechny nabídky — na prvky a dopravu, a pokud jste o ni požádali, i na montáž (viz Všeobecné obchodní podmínky, bod 2).

Reklamace

Pokud mají dodané prvky vadu nebo neodpovídají objednávce, napište nám na office@konkretline.ro nebo volejte na +40 723 613 599 — co nejdříve po dodání, s číslem objednávky a fotografiemi. Prosíme, zkontrolujte prvky při vykládce a viditelná poškození nám ihned oznamte.

Reklamace se posuzují v rámci 15leté záruky (se záručním listem a prohlášením o shodě) a zákonné záruky za shodu zboží. Při oprávněné reklamaci se prvek vymění nebo opraví na naše náklady. Záruka platí, pokud plot není ošetřován nevhodnými materiály — například oleji nebo cementem ve spárách mezi deskami.

Práva spotřebitele

Tyto zásady nijak neomezují vaše zákonná práva spotřebitele. V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI, coi.gov.cz), subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo na Evropské spotřebitelské centrum ČR, které působí při ČOI a pomáhá v přeshraničních sporech. Podmínky objednávky a platby najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách, informace o dopravě na stránce Doprava.