Zásady vrácení a reklamací

Poslední aktualizace: 4. října 2026

Právo na odstoupení u zboží vyrobeného na zakázku

Prvky plotu (desky a sloupky) a kovové brány se vyrábějí po potvrzení objednávky — podle vámi zvoleného modelu, barvy, výšky a délky, u bran — podle rozměrů vašeho vjezdu. Jde o „zboží vyrobené na zakázku spotřebitele“ ve smyslu § 13, bod 33 Doplňujících ustanovení zákona o ochraně spotřebitele (ZZP): zboží, které není vyrobeno předem, ale je vyrobeno na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele.

Podle čl. 57, bod 3 ZZP se ustanovení o právu na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů (čl. 50 – 56 ZZP) nevztahují na smlouvy „o dodání zboží vyrobeného na zakázku spotřebitele nebo podle jeho individuálních požadavků“. Proto po potvrzení nabídky a zahájení výroby nelze od objednávky odstoupit a vyrobené a dodané prvky nelze vrátit.

Do potvrzení nabídky nám nic nedlužíte: objednávka přes web je poptávka a povinnost platit vzniká potvrzením nabídky (uzavřením smlouvy).

Reklamace

Pokud mají dodané prvky vadu nebo neodpovídají objednávce, napište nám na office@konkretline.ro nebo volejte na +40 723 613 599 — co nejdříve po dodání, s číslem objednávky a fotografiemi. Prosíme, zkontrolujte prvky při vykládce a viditelná poškození nám ihned oznamte.

Reklamace se posuzují v rámci 15leté záruky (se záručním listem a prohlášením o shodě) a zákonné záruky za shodu zboží. Při oprávněné reklamaci se prvek vymění nebo opraví na naše náklady. Záruka platí, pokud plot není ošetřován nevhodnými materiály — například oleji nebo cementem ve spárách mezi deskami.

Práva spotřebitele

Tyto zásady neomezují vaše práva podle ZZP. V případě sporu se můžete obrátit na Komisi pro ochranu spotřebitelů (KZP, kzp.bg). Podmínky objednávky a platby najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách; dopravu — na stránce Doprava.